帮我吧客服端

　　1、快捷

　　帮我吧客服端最新版采用先进的P2P技术、远程速度大大提高、快速高效互联。

　　2、高效

　　精心设计，更符合客服人员操作习惯、轻松实现一对多、多对一远程、客服同平台协作，科学分配客户、让客服工作更有效率。

　　3、专业

　　自动统计，简单易用、实时掌握客户的态度，360度关怀、各类报表及统计分析，一应俱全。

　　4、管理

　　精细化服务管理、企业级客户管理后台、贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势。

　　5、开源

　　提升企业售后形象，帮助企业向服务商转型、加强客户粘性，挖掘客户深度需求、帮助企业更好实现业务增值。

　　6、节流

　　提高客服工作效率，节约时间成本、变上门服务为远程服务，节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制。

　　1.从本站下载软件的最新安装包，然后双击运行，然后点击【立即安装】按钮。

　　2.接着软件就开始进行安装了，稍等片刻。

　　3.最后软件安装成功后，即可开始使用。

　　客服管理

　　一、客服授权

　　第一步：添加客服

　　管理员在【设置】的【客服管理】中，点击添加客服。

　　注：带有红色*的为必填项，由于帮我吧账号具有唯一性，所以填写账号后，请先点击后面的蓝色字体“检测重名”，确定没有重复后再继续填写下面的信息。若开启了角色管理功能，则必须为客服赋予一种角色，角色设定详情请看2.2.3角色管理。

　　第二步：客服授权

　　添加好客服后，可在客服列表查看，点击客服名称可查看客服详细信息和更改客服信息。授权代表每个客服可以使用哪些模块，灰色图标为未授权模块，彩色图标为已授权。图标分别为在线客服授权图标，工单授权图标，呼叫中心授权图标(从左到右，如下图)。

　　客服分组

　　客服分组有添加、删除、编辑、上移四种操作。下图分别是客服分组页面和添加分组页面。

　　角色管理

　　第一步：角色添加、编辑和删除

　　1、管理员可在【设置】-【客服管理】-【角色管理】中，进行添加、编辑、删除角色。系统默认会创建“管理员”和“普通客服”两个角色。管理员也可以根据自己公司内部需要再创建其他的角色。

　　2、角色权限内容分为知识库权限、工单系统权限、客户管理权限、客服管理权限、服务记录权限、统计权限、监控权限、下级服务商权限、增值服务和其他权限。

　　第二步：客服与角色绑定

　　创建好角色后，有两处可以绑定客服：

　　1、添加客服页面

　　2、角色管理页面

　　客服授权功能与客服角色功能的区别：客服授权功能指客服可以使用的功能模块，客服角色功能指客服可以查看范围的权限。例如：客服A没有授权工单功能，即使在角色中勾选了工单中的功能，也是不可查看使用工单功能的。

　　帮我吧可以和管理软件对接吗?

　　可以。帮我吧开放各种类型的接口，比如数据接口、能力接口等。管理软件可以通过数据接口将自身数据传递给帮我吧，也可以将能力接口集成到自身系统。

　　客户可以通过哪些渠道获取服务?

　　帮我吧全面接入来自电话、Web、H5、微信公众号、App、客户端、表单以及各个媒体的咨询和信息，客服通过一个工作平台统一响应，并可通过工单将信息进行分类、分流，构建完整的客服工作流

　　帮我吧各模块可以单独使用吗?

　　可以。帮我吧有三大功能模块：呼叫中心、在线客服、工单系统。不同的功能模块可以单独使用，也可以结合使用。比如呼叫中心与工单系统结合使用，电话解决不了的问题，可以创建工单，通过工单流转给不同角色的人直至问题处理完毕。

　　搭建帮我吧呼叫中心需要哪些硬件支持?

　　帮我吧采用客户原有的线路搭建云呼叫中心，只需购买语音网关与IP话机即可。不同的线路可购买不同型号的网关。语音网关的作用是把电话信号转换成网络信号与云服务器进行交互，IP话机用于接打电话。

      放个大招给你看：

      这款软件在远程管理和协助方面还是不错的，非常好用。

      柯基：

      用着很安全，也很方便，功能十分强大，推荐下载使用。

      都是小仙女：

      很专业，一对一服务、即时聊天、上传文件等，推荐下载。

      雪中一抹胭脂红：

      好用，节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制。

      南瓜饭：

      软件操作很简单，功能也较为实用。

      表格：

      这款软件朋友介绍的，很好用

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