金兰旺旺智能客服

　　1、工作模式：具有聊天辅助，菜单导购，自动查件三种工作模式。

　　2、导购机器人：工作在菜单导购模式时，程序完全控制旺旺账号，全自动引导顾客购物 。

　　3、查件机器人：工作在自动查件模式时，程序完全控制旺旺账号，全自动发送快件流转信息。

　　4、自动回复：超强的自动回复功能，可以设置多个消息对应一个回复。

　　5、分类短语：按分类组织常用短语，双击 短语即可回复顾客。

　　6、参考答案：针对顾客的提问，自动给出多个参考答案，双击答案即可回复。

　　7、输入联想：在旺旺回复框中输入的内容，软件自动给出相关词条，双击回复。

　　8、一键备忘：在辅助窗口中输入订单备忘，点"上传"即可附加到淘宝订单备忘。

　　9、一键查链：在旺旺回复框中输入宝贝关键字，点“查链”即查宝贝价格与购买链接。

　　10、一键查件：点“查 件”按钮，即可向顾客发送快件的最新流转信息。

　　11、一键查单：点“查单”按钮，即可查到顾客最近3个月的订单。

　　12、一键核对：点“核对”按钮，即可将订单中的邮址、顾客留言，商品属性等发给顾客核对。

　　13、顾客备注：记录顾客的相关信息，并可在旺旺主账号和所有的E客服子账号之间共享。

　　14、采用网络账号 登录，不绑定机器，不绑定旺旺账号，极大地方便客户使用。

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　2、安装进行中，完成即可使用

　　旺旺智能客服如何通过快捷编码引用短语？

　　分类短语的快捷输入

　　分类短语可以设置快捷编码，在旺旺回复框中输入快捷编码，即可引用分类短语。快捷编码有三种使用方式：

　　1. 复制词条：在旺旺回复框中输入  ，，快捷编码  (即输入逗号逗号和快捷编码)可将词条复制到回复框。 比如有个词条的快捷编码为 abc ，则输 入，，abc 即可将该词复制到旺旺旺旺回复框。

　　2. 直接发送词条：在旺旺回复框中输入  ，。快捷编码  (即输入逗号句号和快捷编码)可直接发送词条。 比如有个词条的快捷编码为 abc ，则输 入，。abc 即可直接发送该词条。

　　3. 将词条添加到旺旺回复框当前文字的末尾：若想保留旺旺回复框中已经输入的文字，则可以输入  ，;快捷编码  (即输入逗号分号和快捷编码)，则快捷编码所指定的词条被添加到旺旺回复框现有文字的末尾。

　　上述的快捷编码，只能在旺旺客服工作台的回复框中现存文字(如果有的话)的【末尾】输入，否则程序将无法识别快捷编码。 若两个快捷编码的开头一样，想要输入较短的那个编码，可以输入编码后再输入一个空格。比如两个快捷编码分别为kj1和kj2，想输入kj这个编码对应的短语，应该输入，，kj空格(空格两字用真的空格)

　　参考答案的快捷输入

　　辅助窗口下侧栏中部的参考答案窗口，每个参考答案有一个数字编号，即该答案的快捷编码，可用于快捷输入。比如我想复制编号为2的答案，则只要在旺旺旺旺回复框中输入，，2   类似的，。2为直接回复答案2  ，;2将答案2追加到旺旺回复框现有文字之后。

　　如何导入旺旺聊天记录？

　　导入旺旺聊天记录

　　导入旺旺聊天记录用于加速程序的自学过程，若您导入了最近3个月的记录，那就相当于程序已经自学了1个月，基本可达到的实用的智能。 从旺旺导入聊天记录分两大步骤，首先要从旺旺中导出文本(txt)格式的聊天记录，然后该记录文件导入到金兰智能旺旺客服中，具体过程如下。

　　一、从旺旺中导出聊天记录(文本格式)

　　1.点击“旺旺”的聊天记录按钮

　　2.点击“消息管理器”的“导出”按钮

　　3.设置导出记录的“开始时间”，若您不知道开始时间设为何时，请将其设为2000年1月1号。“结束时间”不用去改。

　　4.点击“确定”按钮

　　5.1保存类型选“TXT File(*.txt)”。

　　5.2点“桌面”将文件保存在“桌面”上，以便于查找。

　　5.3点击“保存”按钮，保存聊天记录。

　　二、在“金兰旺旺智能客服”中导入“旺旺”聊天记录。

　　1.运行“金兰旺旺只能客服”

　　2.点击菜单项【客服管理】-->【导入旺旺聊天记录】，弹出【导入旺旺聊天记录】窗口 2.点击“导入旺旺聊天记录”按钮。

　　3.选择聊天记录文件，打开。

　　4.金兰旺旺智能客服即可开始导入聊天记录。

　　5.可以在托盘菜单【客服管理】-->【自学短语】中查看自学到的短语(包括从旺旺聊天记录文件导入的短语，和聊天过程中实时学到的短语)。

　　注意

　　1.同一个文件不要导入多次。多次导入一条短语将使用该短语变得【更重要】，但这不是实际情况，会对程序的智能造成损害。上图的【自学短语库】点全部删除即可清空自学短语库(慎用!)，会使程序忘记所有的自学短语。

　　2.为了保证查询速度和减少内存占用量，自学短语库最多只保存一万条自学短语，若超过一万条则自动削减为五千条。你不必担心削减短语会减弱程序智能，因为被销去的都是【最没用】的短语。您可能会问，比如我的聊天记录文件中包含五万条短语，那跟导入一万条短语的效果是一样的吗？不一样的，导入多的更好。比如记录中有这样的问答，顾客问"在吗？"，你答"您好"，后来别的顾客又问"有人吗？"，你答"您好"，你的答案“您好” 就是被软件学习的"自学短语"，而这条自学短语对应的触发规则是"在吗？"和"有人吗"这两个问题包含的关键字的叠加，你导入的记录越多，那么出现"您好"这个答案的次数也可能越多，那么它对应的问题的关键字就叠加得越丰富，使得在使用时更智能。